Joven maduro irresponsable

inquietud / apertura / copyleft / diseño / apple / linux / rock & roll

¡Cuidado con descuidar a tu cliente!

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No recuerdo cuándo me llegó esta presentación por correo electrónico, pero, la verdad, me hizo sonreír:

Ciertamente, en ocasiones creemos tener tan fidelizado al cliente (casi sometido diría yo, en el caso de la Administración) que acabamos por olvidarnos de nuestro deber de servirle con eficacia. Respondemos ante él casi por hábito y sin pasión.

Y, ¡de repente!, aparece alguien (la competencia…) que conecta mejor con nuestro cliente y, poco a poco, a base de ofrecerle algo más de lo que nosotros le estamos aportando (valor añadido), lo aleja de nuestro lado para siempre.

El cliente para una empresa es como un fan para un grupo de música: sin ellos, no somos nadie; sin ellas, nuestra labor no tiene sentido. Por ello, hay que cuidarlo como se merece; “tenderle la alfombra roja”, como bien dijo un compañero; antes de que decida “comerse la hamburguesa con otro tipo más joven y atento“.

Presentación | “Asistencia Técnica” de mi cuenta de SlideShare.

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Written by iparrado

28/07/2009 a 06:00

Publicado en Marketing

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